店舗について

店舗名 ECLASオンラインショップ
販売業者名 株式会社Monoit
販売責任者名 二宮侑也
所在地 愛媛県大洲市常盤町20
電話番号 お問い合わせ専用ダイヤル：0570‐666‐577
受付時間：24時間受付可
※土日祝日及び平日10：30～18：30以外の時間帯は返信対応は行っておりません。
お問い合わせ expert@eclas.shop

解約に関するご連絡は基本の「解約専用ダイヤル」にて申請をお願いいたします。
メールにてご解約を希望される場合は、下記情報をメール本文に記載・ファイル添付が必須となります。
【お名前・お電話番号・ご住所・解約希望の旨】を記載し【身分証明書】の添付をおねがいいたします。

※その他お問合せについても【お名前・お電話番号・ご住所】を必ずご記載の上お問合せください。

商品の販売について
お支払方法

クレジットカード、代金引換、コンビニ後払いのいずれかをご選択ください。

    1. クレジットカード
      VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。
      ※お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
    2. 代金引換
      商品到着時に配達業者にお支払ください。
    3. コンビニ後払い（コンビニ・郵便局）
      ■このお支払方法の詳細
      請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
      商品代金のお支払いは「コンビニ」・「郵便局」どちらからでも可能です。
      請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
      金額を訂正された場合はコンビニでの振込はできません。
      コンビニの払込受領書の控えは、支払いの証拠書類となります。必ず6カ月間以上保管ください。入金確認が取れず、証拠書類がない場合、再度請求させていただく事があります。
      長期に渡り支払いを頂かない場合、回収事務を法律事務所へ委託する場合があります。
      ■ご注意
      コンビニ後払い手数料：１回の決済につき、事務手数料220円（税込）をご負担いただきます。
      上限金額：50,000円(税込)
    4. Amazon Pay
      弊社ショップへ会員登録いただかずに、Amazonアカウントにご登録のアカウント情報でお買いものができるサービスです。会員登録の手間を省いて、すばやくお買いものをしていただけます。Amazonアカウントにご登録の「クレジットカード情報」「お届け先住所」を利用いただけます。
      ※配送先は日本国内のみのご指定が可能です。
    5. GMO後払い（コンビニ後払い）

      ■GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
      ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。■後払い手数料 220 円■ご注意
      ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
      ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
      ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
      ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
      ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
      ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

商品の引渡し時期

ご注文確認後1~3営業日前後で商品を発送いたしますので、通常2~6日前後でのお届けとなります。また、キャンセル受付はご注文の翌営業日17:00までとさせていただき、その際は営業時間内にお電話にてご連絡をお願いいたします。
当店に在庫の無い場合は、別途メールにてご連絡させていただきます。（年末年始や天候、交通事情により遅れる場合もございます。） ※定期お届け便でのお申し込みの場合は、初回の配達日を目安に毎月商品を発送いたします。

【定期お届け便でお申込の場合】
発送の時期は定期コースによって違い、それぞれの購入サイトに表示してあります。月単位での配送周期の場合は、日曜日・祝日が前倒しとなり、月末当該の日が存在しない場合、末日が発送日となります。

定期お届け便（定期コース）について

  1. 定期コースとは、商品を自動的にお届けするサービスを言います。
  2. 定期コースのお申込みは、お一人様1回限りとさせていただきます。
  3. 定期コースによって、お約束の継続回数が決まっているものがあります。それぞれの購入サイトに表示してあります。お約束回数未満で定期コースを解約される場合、お届け回数に応じた、単品購入時の価格と定期コースの価格との差額をお支払いただきます。あらかじめご了承いただき、ご注文ください。
  4. ご入金が遅れますと予定発送日にお届けできない場合があります。
  5. お届け先やお支払い方法などの各種変更、およびご解約をご希望の場合は、商品お受け取り後、お買い上げ明細書に記載のある次回発送予定日の７日前までに必ずご連絡ください。
  6. クレジットカード決済の場合、定期コース初回お申し込み時に、インターネットからご入力いただくクレジットカード情報で定期2回目以降も自動的に決済されます。
  7. 2回目以降、別のクレジットカードに変更される場合には、改めてご連絡をいただくことになります。 なお、有効期限が自動更新されない場合は、改めてご連絡させていただきます。
  8. 定期コース解約について次回お届け日弊社では定期コースの解約を含めましたお客様サポート業務全てLINEを用いたオートメーションサポートにて対応しております。現在LINEを使用していないお客様は予め下記URLをタップしてLINEアプリのダウンロードをお願い致します。
    LINEダウンロード説明ページ >

定期コースのご解約はオートメーションサポートセンターでのご対応となります。その際に必ずアンケートにお答えいただきますのでご理解くださいませ。また、システムの都合上複数の定期コースを同時に解約受付は行えませんのでご了承ください。

 

▼オートメーションサポートセンター
0570‐666‐577
受付時間：365日24時間

【解約方法】
・手順①
オートメーションサポートセンター「0570‐666‐577」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて 「【解約・休止専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。
※「【解約・休止専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません

・手順②
「【解約専用】LINE」にご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「解約エントリーフォーム」の記入をしていただき解約の申し込みを完了してください。
※この時点では解約受付の完了となり、解約完了ではございませんのでご注意ください

・手順③
申し込みいただいた解約エントリーフォームの内容を弊社にて確認します。 内容確認は土日祝日を除く平日10:30～17:00となります。 ※平日10:00～17:00以外（土日祝日休み）に申し込みをされた場合は、翌営業日が【解約の受付日】になります

・手順④
「【解約専用】LINE」にて弊社より「解約受付完了」のメッセージをお送りします。そちらのメッセージが届きましたら正式に「解約」が完了となります。
※解約エントリーフォームに入力不備があった際は 「【解約専用】LINE」にて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りしますので再度解約の申請をしてください。

※平日10:30～18:30以外（土日祝日）にお問合せ頂いた場合、翌営業日が【受け付け日】になります。土日祝は翌営業日以降のご返信となりますのでご了承ください。お問い合わせが混み合うとご返信までに最大2営業日かかる場合があります。
お電話いただき、案内に従いLINEでの解約申請が必須となりますが、 やむを得ない理由（※１）によりLINEでの解約ができない方に関しましてはサポートメールでの解約も受け付けております。
その際は不正注文・なりすまし注文防止のため身分証明書（※２）の添付が必須となります。
万が一、身分証明書提示が諸事情により頂けない場合は、その旨をメールにご記載いただくことで、弊社から案内する住所へご解約される直近の定期コースの商品パッケージ及び納品書をご返送いただき当社で確認した上でご解約を承らせて頂きます。

ご解約の確認で返送頂く商品パッケージは開封・使用済みでも可能です。送料はお客様負担となります。

（※１）・LINEをインストールできない携帯端末、携帯番号を持っていない等
あて先「expert@eclas.shop」
件名「メールでの定期コース解約依頼」
購入時に登録いただいておりますお名前、お電話番号、メールアドレス、住所、購入商品名、解約理由を必ずご記入ください。
また、（※２）の身分証明書の添付または【商品パッケージと納品書を返送する旨の記載】がない場合は解約受付出来ませんのでご注意ください。
※事前のメール連絡がない状態で商品パッケージと納品書をご返送いただいたとしても、お荷物のお受取りを辞退させていただきます。お戻りになる荷物について返送中の事故・紛失等について責任を負いかねますのでご了承ください。また、案内に従ってパッケージ・納品書をご返送いただく場合は必ず追跡番号が確認できる方法にてご返送ください。
メール受付については確認及び返信にお時間を要す場合がございますので予めご了承ください。

（※２）
下記の身分証明書いずれか1点、氏名・生年月日。住所が分かる裏表を写メール、PDFで添付

  • 運転免許証
  • 健康保険証
  • パスポート
  • 写真付き住民基本台帳カード
  • 宅地建物取引士証
  • 在留カード、特別永住者証明書（外国籍の方）
  • 写真付き身体障害者手帳（写真貼替え防止がなされているもの）

商品の販売価格

各商品ページに記載されています。ただし税抜価格表示です。

商品代金以外の必要料金

送料はお申込みいただいた商品・コース・決済方法に応じて異なりますので、各商品サイトを参照ください。
※複数の商品を同時にお申込みいただいた場合、同梱が可能な商品については１箱にまとめて発送させていただきます。同梱が不可能な場合は、恐れ入りますがそれぞれ商品ページに記載されている送料がかかりますのでご了承ください。
また、代金引換をご利用の場合、合計金額により代金引換手数料が別途必要となりますのでご注意ください。(合計金額が1万円以下の場合は330円、合計金額が1万円を超えて3万円以下の場合は440円、合計金額が3万円を超える場合は660円)
※合計金額が10万円を超える場合はクレジットカード支払いのみとさせていただきます。

商品に不適合がない場合の返品について（返品特約）

全てのお申込みの商品に関しましては、商品に不適合がない場合の返品はご遠慮いただいておりますのでご了承ください。ご確認の上、ご注文をお願いいたします。

商品の交換、キャンセル等について

  1. お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題がある場合
  2. ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
    商品には万全を期しておりますが、上記の場合につきましては、商品到着日より５営業日以内（到着日含む）に当ショップまでお電話にてご連絡いただき、返品の申請を行っていただいた場合に限り、お取替えを承らせていただきます。
    ※上記の場合には商品を識別するため『商品パッケージが必要』となりますので、捨てずに保管いただくようお願いいたします。
    ※なお、返送にかかる費用は全て当店にて負担させていただきますので、当該商品をECLASオンラインショップまで着払いにてご返送ください。
    また、使用済み、若しくはお直しや洗濯、クリーニングされた商品又は会員のもとで臭いが付着し、若しくは汚れ、キズが生じたと判断される商品については、商品の交換に応じられません。サイズが合わない、お肌に合わない等も交換に応じられませんので、ご注意ください。
  3. お客様が購入し、当社からご配送した商品が当社の席に帰すべき事由によらず当社に返送された場合、ご配送時にかかりました配送料等の事務手数料をご請求させていただくことがございます。

コンビニ後払いの与信落ちについて

会員に支払いの懸念がある場合は、本決済のご利用をお断りする事があります。
初回商品のお支払いが「与信落ち」となってしまった場合には、商品の発送が行われません。お支払い方法を「クレジットカード支払い」か「代金引換」にご変更いただく必要があるため、【ECLASオンラインショップ -お客様センター】までお電話にてご連絡をお願いいたします。
電話番号：03-6427-7377
受付時間：月曜日から金曜日／【10:30～13:00・14:00～17:00】（祝日、年末年始等を除く）
※2ヶ月目以降の注文が与信落ちとなってしまったお客様に関しては、お支払い方法を「代金引換」にて商品を発送させていただきます。商品到着時に配達業者に商品代金をお支払いください。