【店舗について】

店舗名 ECLAS オンラインショップ
販売業者名 株式会社Monoit
販売責任者名 二宮 侑也
所在地 〒795-0053 愛媛県大洲市常磐町20
お問い合わせ 各種お手続き・お問い合わせは下記いずれかの方法にてご対応ください。

【注意事項】
・各種変更・お手続きは前回発送分のお荷物を受取り後から次回発送の7日前までが申請受付期間となっております。
・商品のお受取り前・7日前を超過しての申請は、期間内に改めてご申請いただく必要がございますのでご注意ください。
・オペレーターによるご返信の営業時間は、土日祝日を除く月曜日から金曜日の10:30~18:30までとなっております。
・有人対応によるサポートはリアルタイム返答ではございません。可能な限り早いご返信を心掛けておりますが、最長2営業日程お時間をいただく可能性がございます。
・営業時間外にお送りいただいたメッセージも全て確認して順番にご返信させていただきますのでご安心ください。
・各種変更のお手続きは弊社にLINEによる申請・メールによる申出が到着した日時を受付日とさせていただきます。


■LINEによる休止・お届けサイクルの変更・解約お手続き

※お手続きにはLINEの友だち追加が必要となります。
※御申請の際にはLINEアプリを最新版にアップデートした上で、各種お申込みのお手続きをお願い致します。


■よくある質問・各種ご質問


■メールによる各種お手続き・お問い合わせ
https://eclas.shop/contact

※メールによる各種お手続き・お問い合わせはLINEに比べてご回答にお時間をいただきますので、お急ぎのお客様はLINEをご活用ください。

【夏季休業のご案内】

平素はECLASオンラインショップをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
夏季休業に伴い、商品の発送及びお客様サポートを下記の日程で休業させていただきます。

■休業期間
2022年8月11日(木)~ 2022年8月15日(月)
※2022年8月16日(火)より、平常通り営業させていただきます。

期間中は大変ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
なお、期間中にご申請・お問い合わせいただいた内容は、全て8月16日(火)以降にご対応・ご返信させていただきます。

■LINEによる申請
申請先URL:https://bit.ly/2VMvKwl

■メールによる申請
Mail:expert@eclas.shop
【注意】送信の際は必ず、【お名前・お電話番号・ご住所・ご用件】を記載いただきますようお願い致します。
※必要事項の記載がない場合は、記載のあるお客様から優先的にご回答させていただきます。

休業期間にお問い合わせが殺到することが予測されますので、ご返信にはお時間をいただくかと思いますがご理解のほど宜しくお願い致します。
※遅くとも8月17日(水)の営業終了時間(18時00分)までには全てのご回答を対応させていただきます。


【商品の販売について】

お支払方法

クレジットカード、代金引換、コンビニ後払いのいずれかをご選択ください。

  1. )クレジットカード
    VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。
    ※お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
    デビットカードおよびプリペイドカードでのお支払いの場合、与信(オーソリ)処理のタイミングでご注文金額がデビットカードおよびプリペイドカードの残高から引き落とされます。キャンセルや注文の不成立など返金が発生した場合、返金が完了するまでの期間はカード会社により異なります。また、配送サイクルの変更や複数商品の中から一部商品に対する変更など処理によっては一定期間内に再与信(オーソリ)処理を行う場合があり、その場合一時的に二重の引き落としが発生することがありますが、その分の金額は後日返金されます。
  2. )代金引換
    商品到着時に配達業者にお支払ください。
  3. )コンビニ後払い(コンビニ・郵便局)
    コンビニ後払いwiz
    ○このお支払方法の詳細
    請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
    商品代金のお支払いは「コンビニ」・「郵便局」どちらからでも可能です。
    請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
    金額を訂正された場合はコンビニでの振込はできません。
    コンビニの払込受領書の控えは、支払いの証拠書類となります。必ず6カ月間以上保管ください。入金確認が取れず、証拠書類がない場合、再度請求させていただく事があります。
    長期に渡り支払いを頂かない場合、回収事務を法律事務所へ委託する場合があります。
    〇ご注意
    コンビニ後払い手数料 220円
    上限金額:50,000円(税込)
  4. )Amazon Pay
    弊社ショップへ会員登録いただかずに、Amazonアカウントにご登録のアカウント情報でお買いものができるサービスです。会員登録の手間を省いて、すばやくお買いものをしていただけます。Amazonアカウントにご登録の「クレジットカード情報」「お届け先住所」を利用いただけます。※配送先は日本国内のみのご指定が可能です。

商品の引渡し時期

ご注文確認後1~3営業日前後で商品を発送いたしますので、通常2~6日前後でのお届けとなります。また、キャンセル受付はご注文の翌営業日17:00までとさせていただき、その際はお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
当店に在庫の無い場合は、別途メールにてご連絡させていただきます。(年末年始や天候、交通事情により遅れる場合もございます。) ※定期お届け便でのお申し込みの場合は、初回の配達日を目安に毎月商品を発送いたします。

【定期お届け便でお申込の場合】
発送の時期は定期コースによって違い、それぞれの購入サイトに表示してあります。月単位での配送周期の場合は、日曜日・祝日が前倒しとなり、月末当該の日が存在しない場合、末日が発送日となります。

定期お届け便(定期コース)について

1.定期コースとは、商品を自動的にお届けするサービスを言います。
2.定期コースのお申込みは、お一人様1回限りとさせていただきます。
3.定期コースによって、お約束の継続回数が決まっているものがあります。それぞれの購入サイトに表示してあります。お約束回数未満で定期コースを解約される場合、お届け回数に応じた、単品購入時の価格と定期コースの価格との差額をお支払いただきます。あらかじめご了承いただき、ご注文ください。
4.ご入金が遅れますと予定発送日にお届けできない場合があります。
5.お届け先やお支払い方法などの各種変更、およびご解約をご希望の場合は、商品お受け取り後、お買い上げ明細書に記載のある次回発送予定日の7日前までに必ずご連絡ください。
6.クレジットカード決済(AmazonPay含む)の場合、定期コース初回お申し込み時に、インターネットからご入力いただくクレジットカード情報で定期2回目以降も自動的に決済されます。
7.2回目以降、別のクレジットカードに変更される場合には、改めてご連絡をいただくことになります。 なお、有効期限が自動更新されない場合は、改めてご連絡させていただきます。
8.弊社では定期コースの解約を含めましたお客様サポート業務全てLINEを用いたオートメーションサポートにて対応しております。現在LINEを使用していないお客様は予め下記URLをタップしてLINEアプリのダウンロードをお願い致します。
LINEダウンロード説明ページ >


定期コースのご解約はオートメーションサポートセンターでのご対応となります。その際に必ずアンケートにお答えいただきますのでご理解くださいませ。

【解約方法】
・手順①

「【解約専用】LINE」にご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「解約エントリーフォーム」の記入をしていただき解約の申し込みを完了してください。
※この時点では解約受付の完了となり、解約完了ではございませんのでご注意ください

・手順②
申し込みいただいた解約エントリーフォームの内容を弊社にて確認します。 内容確認は土日祝日を除く平日10:30~18:30となります。
※営業時間外の申請は翌営業日以降に確認いたします。

・手順③
「【解約専用】LINE」にて弊社より「解約受付完了」のメッセージをお送りします。そちらのメッセージが届きましたら正式に「解約」が完了となります。
※解約エントリーフォームに入力不備があった際は 「【解約専用】LINE」にて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りしますので再度解約の申請をしてください。



(※)LINEをインストールできない携帯端末、携帯番号を持っていない等
下記URLからお申し出ください。
https://eclas.shop/contact
※メールによる各種お手続き・お問い合わせはLINEに比べてご回答にお時間をいただきますので、お急ぎのお客様はLINEをご活用ください。

商品の販売価格

各商品ページに記載されています。ただし税抜価格表示です。

商品代金以外の必要料金

沖縄・離島・その他一部地域のみ離島中継手数料として1,000円(税込)が別途発生いたします。また、お申込みいただいた商品・コース・決済方法に応じて別途送料が発生することがございますので、各商品サイトをご参照ください。
※複数の商品を同時にお申込みいただいた場合、同梱が可能な商品については1箱にまとめて発送させていただきます。同梱が不可能な場合は、恐れ入りますがそれぞれ商品ページに記載されている送料がかかりますのでご了承ください。
また、代金引換をご利用の場合、合計金額により代金引換手数料が別途必要となりますのでご注意ください。(合計金額が1万円以下の場合は330円、合計金額が1万円を超えて3万円以下の場合は440円、合計金額が3万円を超える場合は660円)
※合計金額が10万円を超える場合はクレジットカード支払いのみとさせていただきます。

商品に不適合がない場合の返品について(返品特約)

全てのお申込みの商品に関しましては、商品に不適合がない場合の返品はご遠慮いただいておりますのでご了承ください。ご確認の上、ご注文をお願いいたします。

商品の交換・キャンセル等について

(1)お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題がある場合
(2)ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
商品には万全を期しておりますが、上記の場合につきましては、商品到着日より5営業日以内(到着日含む)に当ショップ迄メールにてご連絡いただき、返品の申請を行っていただいた場合に限り、お取替えを受け承らせていただきます。
申請先:https://eclas.shop/contact
※上記の場合には商品を識別するため『商品パッケージが必要』となりますので、捨てずに保管いただくようお願いいたします。
※なお、返送にかかる費用は全て当店にて負担させていただきますので、当該商品をECLASオンラインショップまで着払いにてご返送ください。
また、使用済み、若しくはお直しや洗濯、クリーニングされた商品又は会員のもとで臭いが付着し、若しくは汚れ、キズが生じたと判断される商品については、商品の交換に応じられません。サイズが合わない、お肌に合わない等も交換に応じられませんので、ご注意ください。
(3) お客様が購入し、当社からご配送した商品が当社の席に帰すべき事由によらず当社に返送された場合、ご配送時にかかりました配送料等の事務手数料をご請求させていただくことがございます。

当該事務手数料等のお支払方法は指定の銀行へのお振込となりますので、別途ご案内いたします。なお、振込手数料はお客様ご負担となります。

コンビニ後払いの与信落ちについて

会員に支払いの懸念がある場合は、本決済のご利用をお断りする事があります。
初回商品のお支払いが「与信落ち」となってしまった場合には、商品の発送が行われません。お支払い方法を「クレジットカード支払い」か「代金引換」にご変更いただく必要があるため、弊社から送信させていただきますご案内メールに沿ってご対応をお願い致します。
※2ヶ月目以降の注文が与信落ちとなってしまったお客様に関しては、お支払い方法を「代金引換」にて商品を発送させていただきます。商品到着時に配達業者に商品代金をお支払いください。

転売禁止について

当店では購入された商品の転売および譲渡は、一切禁止しています。
転売または譲渡を目的とした注文はお受けできません。
これらに反した場合には、当店に発生した損害について転売者または譲渡者が賠償するものとします。
転売された商品により発生した健康被害の損害、風評被害などの損害についても転売者または譲渡者が賠償するものとします。

転売または譲渡された商品の品質や安全性、賞味期限などは保証しておりません。
転売されている商品は保管期間によって健康被害が発生する可能性もございますので、絶対に購入しないようにしてください。
転売または譲渡がなされた場合は、当社は、品質保証・安全管理・取引の安全性について一切責任を負えませんので、ご注意ください。
転売された商品により発生した健康被害の損害、風評被害などの損害についても転売者または譲渡者に賠償請求いたします。

いたずら注文・なりすまし注文について

いたずら注文・なりすまし注文などにより、当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・IPアドレス(ホストアドレスを控えさせて頂いております。)を、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂きます。
また、いたずら注文者・なりすまし注文者は、当店や第三者に与えた損害を賠償するものとし、 当店は、当該注文者を特定の上、損害賠償請求いたします。

※重要※
架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に使用して注文した場合。
上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。